（1）暢通民情反映渠道。采取發(fā)布征集市民意見建議公告、發(fā)放民意調查問卷、開展志愿服務活動相結合的方式，長期征集市民對城市道路、橋涵及其附屬設施，城市路燈和亮化設施、城市園林設施等方面的意見建議。對收集到的問題建立《民情反映問題臺賬》、分解責任到相關部門限期處復。對屬于職責范圍的問題立即“派單”安排解決，完成情況直接與月度績效考核掛勾。對屬于其它單位職責范圍的問題及時向相關單位反饋信息進行解決。建立事后滿意度調查機制，由公司管護部門向民情反映當事人電話反饋問題解決進展情況，聽取群眾滿意度和意見建議。截至目前，共收集各類意見建議80余條，解決和采納意見建議60余條，群眾反饋滿意度100%。
（2）強化巡查管護服務。在全市147條街巷設置“市政管護服務崗”，實行一街一巷管護服務崗掛牌公示，通過定期巡查，發(fā)現(xiàn)和掌握所負責的街巷車行道、人行道、隔離帶、路燈（亮化）等市政運維管護中存在的問題。對巡查發(fā)現(xiàn)的問題公司管護部門按照交安風貌、瀝青維護、應急搶險、綜合維修4個類別和急緩程度實行統(tǒng)一建賬，統(tǒng)一派單給“市政管護巡查維修隊”，分線路、分片區(qū)開展維修，與管護服務崗相互補充，實現(xiàn)整治銷號閉環(huán)管理。截至目前，已對城區(qū)進行41次全覆蓋巡查，共發(fā)現(xiàn)窨井蓋、路燈、路面、背街小巷等方面隱患問題3897項，及時處理2212項。
（3）抓便民基礎設施。針對群眾對城市建設便捷化、智能化的需求，在主城區(qū)朝陽街計劃設立14根智慧多功能桿試點建設，豐富智慧多功能桿功能，開發(fā)集路燈、街道標識、交通標志、通訊基站、治安監(jiān)控、公共廣播等多功能為一體，預計2022年3月投入使用。在天梯路停車場設立3根新能源充電樁6個充電車位試點，自2020年11月投運以來已為14000余車次提供充電服務；新設和興街路口5根新能源充電樁10個充電車位試點，預計10月底投入使用。切實提升群眾幸福指數(shù)，全力加快雅安市2021年背街小巷整治工程建設進度，高質量推進河北片區(qū)新江北路、香江北路、平江路、幸福巷、新安巷、平安路、物流巷7條背街小巷道路的綜合整治。截至目前，7條背街小巷均已進場施工，計劃12月31日全面完成項目建設。